Informativa sui rimborsi

Resi & Rimborsi

Abbiamo una politica di reso valida per 90 giorni, il che significa che hai 90 giorni dal ricevimento del prodotto per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, non danneggiato e nella confezione originale. Potrebbe inoltre essere richiesto il numero dell’ordine o una prova d’acquisto.

Per avviare una richiesta di reso, contattaci tramite email. Se il reso verrà approvato, ti forniremo le istruzioni dettagliate su come e dove spedire il pacco.

Importante:
È necessario fornirci il numero di tracciamento del reso. Non possiamo elaborare rimborsi o resi senza il tracking della spedizione di ritorno.

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi sempre contattarci.

Garanzia di 1 Anno

Tutti i nostri prodotti includono una garanzia di 1 anno contro difetti di fabbricazione o problemi relativi ai materiali durante il normale utilizzo.

Se il prodotto presenta un difetto entro un anno dall’acquisto, contattaci con una prova d’acquisto e provvederemo, a nostra discrezione, alla sostituzione, riparazione o rimborso del prodotto.

La garanzia non copre:

  • danni causati da uso improprio

  • incidenti

  • normale usura del prodotto

Prodotti Danneggiati o Errati

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine appena ricevuto.
Se l’articolo è danneggiato, difettoso o hai ricevuto il prodotto sbagliato, contattaci immediatamente così potremo risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

Articoli Non Restituibili

Alcuni tipi di prodotti non possono essere restituiti, inclusi:

  • prodotti personalizzati

  • articoli in saldo

  • gift card

  • prodotti per uso personale già utilizzati

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettano le condizioni sopra indicate.

Cambi

Il modo più veloce per ottenere un altro prodotto è effettuare il reso dell’articolo ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine separato.

Diritto di Recesso – Unione Europea

Se l’ordine viene spedito all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il prodotto dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato e nella confezione originale.

Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il reso, ti informeremo se il rimborso è stato approvato.

Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Tieni presente che la banca o il circuito della carta potrebbero richiedere ulteriore tempo per elaborare il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso, contattaci.

Email supporto:
support@lunavo.it